亚马逊测评-五颗星Review&Rating亚马逊真人测评

亚马逊测评一条假评论炒到100块,群里10万人抢单,百万卖家边做亚马逊真人测评边沦陷

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作者丨晓寒编辑丨何洋大成

  来源|亿邦动力(ID:iebrun

这是一场特刺激的梦,虽然有一点胆战心惊;我时常责备自己,却又满心狂喜。

春节这一段时间,亚马逊查得太严了。电脑前的董阳说,自从他做跨境电商12年来,已经不知道是第N次收到平台警告信

评论区的好评对于我这个小商家来说,有多么重要。这是一场战斗,但我不是那只老鼠……”董阳辩护说。让他真正提心吊胆的是,现在的情况不一样,无论怎么谈判,那些测评服务商都拒绝接单。

  从春节到2月底,测评警告信风波愈演愈烈。

  在猛烈的平台整治政策之下,亚马逊、eBay等平台拉开了一场最严厉的整治行动,剑指跨境黑产

  亚马逊态度非常坚决,看到就是关店!

  在中国,测评查处力度越来越严厉。2020年底,深圳华强北上千家美妆店几乎一夜之间关闭,起因便是测评。走私犯罪团伙利用跨境电商平台,测评走私化妆品等货物入境,案值超过6亿元。

  这一案件是否意味着,接下来跨境测评的噩梦该醒醒了?

套着真人评测马甲的测评

Facebook群组已成重灾区

多个团伙争抢客户

Facebook,成了测评组织的获客阵地之一。他们带着各种目的组合在一起,建立Facebook群组。

  在亿邦动力调查的近百个亚马逊相关的Facebook群组中,一阵阵屏的背后,各种推销花样层出不穷。在看似热烈的氛围里,诸如真人测评本土买手等字样随处可见。

  发布这些帖子的博主,都在干着测评的营生;有自称是个人的,也有人表示,我们是有团队的

  在生意好的日子里,经常发生多个测评团伙在同一帖子下争抢客户的现象。这是不是有点邪门?

  但是,这些测评似乎早已习惯。

  对于测评中介”Lee而言,他干这一行已经是第4个年头了。

  最开始的时候,他只是兼职,但随着虚假测评时代过去,真人测评这类测评业务越赚越多,他自己便从兼职转为了全职。

真人测评这项服务以订单为单位收费,价位一般分为免评、Rating、文字留评三个档位,费用在15元到100元人民币不等。

Lee表示,有的中介还提供视频评价、Q&A等服务,但我们不愿做这种,太麻烦。

  再看另外一个例子。Alex 2018年去美国留学,没多久就加入了测评大军。

  回想起做职业买手的日子,他还有些怀念——在那间不太宽敞的小屋里,很多小东西都是他通过测评获得的。

虽然有的东西确实没什么用处,但毕竟是免费得来的。一般我会在完成订单后,把订单截图发给商家,商家验证后就会立马把钱转给我;商品也会正常发货,收到的商品就属于我了。”Alex 说。

  大部分人测评都是通过熟人开始的。

  留学生小翔向亿邦动力讲述了他在亚马逊测评的经历:让我帮忙测评的是一个同学的姐姐,她教我在亚马逊上搜索手机支架,通过正常浏览找到那个店铺的商品,点进去再停留一会,最后下单付款就行。

  亿邦动力在与一些中介的沟通得知,女装、童装、鞋类,甚至螺丝钉等品类,都有不同程度的测评现象。

  在Facebook某些群组中,还有人直接发帖,寻找买手做产品评价,涉及品类有3C、小家电、服饰、宠物用品等。大部分帖子中会附带产品图片,并明确要求买手必须是海外本土用户,部分还会明码标价,说明返款金额。

高仿用户搜索浏览行为

每次测评都要用上10分钟

亚马逊每天审查1万条评论

  一度陷入疯狂状态的测评,究竟是怎么一回事?

  按照测评中介的说法,商家只需在中介处下单,中介就会安排买手去购买商家的商品,并根据商家的要求去做评价。一旦确认之后,商家需向中介支付一定的佣金,而中介会给买手一部分返款

测评返款的门道也不少,有中介要求商家,在确认订单后直接返钱到买手的PayPal账户;也有中介要求商家,把钱全部交给中介,再由中介给买手返款。由于返款金额不会低于商品售价,也就是说,在真人测评的交易中,买手至少能够免费得到一个商品。

  这是一场赤裸裸的对抗游戏。随着亚马逊对测评关注度越来越高,买手们也形成了一套防发现流程。

  他们会按照要求,先在亚马逊网站中搜索商品品类名称,在搜索结果中浏览3-5分钟,模仿真实买家货比三家的行为;再点击到目标店铺的商品,浏览商品页面3-5分钟,让一切看起来像是一个真实的想要购物的买家,然后再进行下单操作。

  为防止虚假评论泛滥,亚马逊每周都会审查评论,并将审核细节提供给Facebook等社交媒体公司,以便于阻止这些不良卖家滥用平台来测评。据报道,2020年亚马逊每天会审查近1万个产品Listing

  不仅亚马逊严查测评的问题,测评还受到多个国家政府部门关注。

20207月,来自中国的神秘种子一时成了国外各大媒体的热门话题。

  有美国消费者在社交媒体上讨论,自己在并未购物的情况下,收到从中国发来的匿名包裹,里面装着神秘的种子。此事让部分居民恐慌,引起美国农业部关注。农业部甚至还发布警告,提醒居民不要种植,谨防外来有害物种入侵。

  正当舆论以为这只是孤立事件时,结果英国、日本、加拿大、法国、澳大利亚等地都发现同样的情况。

用户莫名其妙收到礼物

商家大量账号批量被封

是毒药,也要喝下去?

谁都知道测评是不对的,但是不哪来的流量?

测评是找死,不测评是等死!亚马逊卖家老雷笑道。

  老雷是中国出海较早的一批跨境卖家了,年近半百的他早年前就接触到亚马逊测评了。在他的印象中,最初的时候还是机器大批量测评得多卖得也快。

  随着亚马逊关注这些行为,老雷发现这样粗放的方法除了引来封号再没什么好处。

  后来,测评服务商开始提供一种下单后虚假发货的服务,不发货也能测评,还没什么封号风险。

  近两年,想要测评就只能采用真人评测并通过FBA发货,这让老雷感慨测评的过程越来越真实。

真是斗智斗勇,但其实作弊成本在不停地涨,除了交佣金,还要搭进去一部分商品的钱,但是不又没有流量,更卖不出货了,很矛盾。他说。

现在,测评评论已经做得很高级了。比如,真人测评,你很难区分它和真实买家的区别。另一位跨境电商卖家向亿邦动力谈道。

  他回忆到,几年前亚马逊就已注意到测评行为的存在。当时有很多用户反应收到了从未购买过的商品,这些商品往往是一些较为低价值、轻便、运输成本低的产品。

  随着用户声量越来越大,亚马逊时常会查封一批测评的店铺。

  亚马逊官方用户安全和隐私页面中明确写着:禁止第三方卖家向客户发送未订购的包裹。

  亚马逊建议用户,如果收到未订购的包裹,先与亲朋好友核对或联系客户服务,以确认这是不是送给自己的礼物。如果不是,可以向给客户服务提供运输标签,亚马逊会调查该项物流,并对违反亚马逊政策的不良行为者采取行动,包括中止或取消销售特权、扣缴款项等处罚。

原罪是平台规则?

亚马逊玩的是排行榜游戏

做两个爆款,就够活一阵了

  亚马逊对作弊的监管,大体上和淘宝的做法差不多。

  几年前,淘宝就已经和各家快递公司系统对接,防止单号作弊,还设立了自己的稽查系统,几乎一查一个准儿。

亚马逊也在查快递作弊,所以近几年才延伸出了FBA测评,逃避快递单号查询。有业内人士表示,根除不了,上有政策下有对策,只不过现在的测评成本越来越高而已。

没办法,成本高也得或多或少,不然中腰部以下的卖家根本没啥机会。某服饰卖家指出,测评店铺的销售排名提升速度,能比正常销售的店铺快10倍。

  正因为如此,认为不得不测评的卖家不在少数。

  多个来自服饰、3C、家居等类目的卖家均向亿邦动力表示,自己曾有过或者知道同行曾有过测评评论的行为。亚马逊玩的是排行榜游戏,不测评根本没销量。其中一位卖家指出。

  该卖家解释道,商品同质化现象太严重了,千千万万个类似的商品里面,你怎么才能让用户买你的?只有排在Listing前列的商品才有机会。

  这不仅仅是需要投放PPC广告(即点击付费广告),也需要有一定的销量、用户好评,才能获得更高的权重。

  根据电商数据公司Marketplace Pulse的报告,仅2020年,亚马逊平台就新增了130万新卖家,自2017年初以来,已有450万新卖家加入亚马逊平台。上百万商家聚集在亚马逊平台上,使得同品类竞争愈加激烈,消费者在亚马逊搜索某一关键词,可能会出现几十页商品。

没有在排行榜前列或者用户评价少的商品,根本没机会被消费者看到,更不要提交易订单了。另一位亚马逊3C卖家也提到。

  对于很多中小卖家来说,比起投入大量资金、精力去慢慢打磨,用测评方式让商品快速挺进排行榜前列,是更划算、更实际的。

如果运气好,做出两个爆款就够活一阵子了。该卖家坦言。

饮鸩方能止渴?

中小卖家沦为炮灰?

独立站能是解药吗?

  通过测评换来阶段性排名提升,这不是长久之计。道理谁都懂,但这个却不容易戒掉。

隔一段时间就要,不销量就下去了,货物就会囤积。但多了又容易被亚马逊发现,冒着封店风险,我也挺害怕的。上述卖家谈道。

亚马逊测评很容易被封店,且无处申诉,但还是规避不了。这个店被封了还有其他店,很多卖家手里都是有很多个账号的。一位跨境电商代运营服务商指出,一方面的确要指责这些作弊的卖家,但另一方面他们也有自己的无奈。

亚马逊是强者恒强的模式,对强效运营的卖家更有利,如果占据某一品类25%以上,即使不运营也有流量。他指出,大量中小卖家最后都只是沦为炮灰,能活一天是一天。

  另一位业内人士也指出,亚马逊是万货商店模式,相对更弱化品牌,强调产品、性价比,这必然使得它更容易产生同质化竞争。

越来越多的卖家被吸引进来,越来越多的商品在这里销售,平台用一定的算法从海量SKU当中挑出更符合消费者期待的,这无可厚非。但从另外一个角度看,二八法则最残酷的一点是,80%的卖家的存在只是为了衬托出另外那20%的成功,而这80%还在不断更替,才能让平台流入活水该业内人士谈道。

  可以肯定的是,淘宝测评问题存在多年依然无法除掉,亚马逊也一样。

  电商平台本质上是一个流量分配公司,他们到处买流量,然后再把这些流量分配给平台上的卖家。

  但流量永远是不够分的,这也才有了平台的竞价广告模式(谁出价更高,谁就能占据更好的资源位),以及卖家为了争取更多曝光机会不得不走上的价格战。

  当这些卖家通过规范运营的手段无法赚到钱,也无力投更多的钱烧广告,他们会怎么做呢?答案不言而喻。

  虽然从业者认为,测评并不是卖家们的原罪,但它透露出的,是卖家在平台电商生态下的失落甚至绝望。

希望成为独立品牌,而不是一个卖货郎”——这是很多跨境电商从业者梦寐以求而又难以企及的事情。他们渴望掀开增长的天花板,在与平台的对话中更有主导权。

或许,这也是以SHEIN为代表的独立站,能给广大跨境电商卖家带来更多想象力的原因。

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